Você já deve ter ouvido que é mais barato manter um cliente do que conquistar um novo. Essa afirmação não é só verdadeira — é estratégica.
Em mercados cada vez mais saturados e com concorrência acirrada, o marketing de relacionamento deixa de ser uma ação complementar e passa a ser um dos pilares mais eficientes de crescimento sustentável com custo controlado.
Neste artigo, vamos mostrar por que essa lógica faz sentido, como ela afeta diretamente o seu faturamento e como empresas que constroem vínculos reais vendem mais, gastando menos.
1. CAC nas alturas: o que está drenando seu orçamento comercial
O CAC (Custo de Aquisição de Cliente) é uma das métricas mais críticas para empresas.
Quanto mais competitivo o mercado, mais caro fica atrair atenção e converter leads em contratos.
Campanhas, mídia paga, equipe comercial, tempo de negociação. Tudo isso consome recursos.
Agora imagine poder reduzir essa necessidade de convencimento porque o cliente já conhece, confia e admira sua marca.
É isso que o marketing de relacionamento constrói: familiaridade e afinidade que encurtam o ciclo de vendas.
2. Relacionamento gera retenção. Retenção gera crescimento
Clientes satisfeitos não apenas permanecem. Eles voltam a comprar, aumentam o ticket médio e recomendam sua marca.
Em um estudo da Harvard Business Review, foi identificado que aumentar em apenas 5% a retenção pode gerar de 25% a 95% de crescimento no lucro.
Essa lógica é simples: fidelizar é multiplicar valor.
O marketing de relacionamento se baseia em entregar mais do que o básico: encantar, surpreender e manter um vínculo ativo, mesmo fora do ciclo de compra.
3. Presskits e ações personalizadas como alavancas de fidelização
Na TwoDo, usamos o design estratégico para criar experiências físicas que materializam esse cuidado.
Presskits personalizados, presentes temáticos, ativações em datas especiais — tudo pensado para gerar impacto emocional e fortalecer vínculos.
Essas ações, além de encantarem, alimentam a lembrança da marca entre ciclos de venda.
O cliente sente que é visto, valorizado e reconhecido — e isso muda a relação.
Empresas que mantêm um relacionamento ativo reduzem o atrito na renovação, abrem espaço para upsell e tornam a recompra mais natural.
4. Encantar custa menos do que reconquistar
A matemática é clara:
- Conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que manter um atual.
- Um cliente fiel gasta até 67% mais ao longo da vida útil com a marca.
- 80% da receita, em média, vem de 20% da base de clientes.
Ou seja, negligenciar o relacionamento é abrir mão de receita já conquistada.
Com um investimento muito menor do que campanhas de atração, é possível criar ações que surpreendem, aproximam e convertem.
5. Como estruturar o marketing de relacionamento de forma estratégica
Mais do que enviar brindes, é preciso desenhar um plano contínuo de relacionamento com base em dados, sensibilidade e intenção.
Aqui estão algumas etapas que usamos na TwoDo com nossos clientes:
- Mapeamento de perfis: entender quem são os públicos-chave e o que esperam.
- Definição de calendário estratégico: datas importantes, ciclos de compra, eventos relevantes.
- Criação de experiências personalizadas: kits, presskits, cartas, ativações, ações surpresa.
- Mensuração de impacto: coleta de feedbacks, postagens espontâneas, novos negócios gerados.
Tudo isso com uma estética alinhada ao branding da empresa e à experiência desejada.
Se sua empresa ainda gasta demais para atrair e quase nada para manter, talvez seja hora de repensar o jogo.
📦 O marketing de relacionamento é uma alavanca poderosa de crescimento e uma das formas mais eficazes de reduzir seu custo de aquisição.
Quer transformar seu relacionamento com clientes em uma vantagem competitiva real?
Fale com a TwoDo. A gente te ajuda a criar ações que encantam, fidelizam e fazem sua marca ser lembrada com carinho — e resultado.
