Durante muito tempo, falar em marketing de relacionamento significava automatizar mensagens, construir fluxos de e-mail e acompanhar métricas de abertura. Mas no mercado atual, onde todos recebem centenas de notificações por dia, essa abordagem perdeu potência. A verdadeira conexão exige mais do que presença digital. Ela exige presença emocional, toque, cuidado, surpresa e intenção. Por[…]